Imusnano luôn lắng nghe mọi ý kiến từ khách hàng và các chính sách của Imusnano giúp quyền lợi của khách hàng luôn được đảm bảo.
Ngòai ra quy chế hoạt động thương mại điện tử của Imusnano  đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành.

Giải quyết khiếu nại

IMUS có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến việc mua hàng của IMUS.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển IMUS đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Imusnano và thực hiện theo các bước sau:

– Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa/dịch vụ qua Hotline: 0869.011.011 hoặc Email: Contact@imus.vn

– Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của IMUS sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên IMUS sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

– Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của IMUS thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

– Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển IMUS

– Địa chỉ: Số 77, ngõ 46, đường Việt Bắc, thành phố Thái Nguyên, Thái Nguyên

– Hotline: 0869.011.011

– Email: Contact@imus.vn

Khi thông tin phản ánh, khiếu nại của khách hàng được gửi đến ban quản trị IMUS. Trong thời gian sớm nhất, ban quản trị IMUS sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.